Häufige Fragen

HÄUFIGE FRAGEN

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
GORE-TEX
  1. Was ist GORE-TEX Material?
  2. Wie funktioniert die GORE-TEX Membrane?
  3. Wie langlebig ist GORE-TEX Material?
  4. Wie reinige ich meine GORE-TEX Bekleidung am besten?
  5. Wie oft kann ich meine GORE-TEX Bekleidung waschen?
  6. Warum muss ich mein GORE-TEX Produkt mit einer wasserabweisenden Imprägnierung behandeln?
  7. Wie kann ich die Imprägnierung meiner Bekleidung wiederherstellen?
  8. Warum fühlt sich meine GORE-TEX Bekleidung undicht an?
  9. Warum wird bei GORE-TEX Bekleidung ein Nahtband verwendet?
  10. Wo kann ich GORE-TEX Material und Nahtband kaufen?
  11. Welche Lebensdauer hat GORE-TEX Bekleidung?
  12. Wo kann ich meine GORE-TEX Bekleidung reparieren lassen?
GORE-TEX INFINIUM™
  1. Was ist GORE-TEX INFINIUM™?
  2. Warum spielt der Windchill-Effekt eine wichtige Rolle?
  3. Was ist GORE-TEX INFINIUM™ WINDSTOPPER® Material?
  4. Welche Art von Produkten werden aus GORE-TEX INFINIUM™ WINDSTOPPER® Material gefertigt?
  5. Kann GORE-TEX INFINIUM™ WINDSTOPPER® Material seine Winddichtigkeit verlieren?
  6. Wie unterscheidet sich GORE-TEX INFINIUM™ WINDSTOPPER® Material von GORE-TEX Material?
GORE® Wear
  1. Wie finde ich einen Händler, der GORE® Wear Produkte führt?
  2. Kann ich einen GORE® Wear Produktkatalog bekommen?
  3. Kann ich von GORE® Wear gesponsert werden?
  4. Wo erfahre ich mehr über die Materialzusammensetzung der Produkte?
  5. Was kann ich tun, wenn ich ein Produkt nicht finde?
KUNDENDIENST
  1. Wohin wende ich mich mit einer Reklamation oder einem Garantiefall?
  2. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
  3. Wie lange dauert es, bis ich meine Lieferung erhalte?
  4. Wie gebe ich ein Produkt zurück?
  5. Sind Lieferungen auch ins Ausland möglich?
  6. Welche Zahlungsarten sind möglich?
GORE-TEX
01. WAS IST GORE-TEX MATERIAL?

Das GORE-TEX Material kam 1978 auf den Markt. Es besteht aus unserer patentierten GORE-TEX Membrane, die fest mit einem leistungsstarken Funktionstextil verbunden ist. Das Material wird von autorisierten Herstellern zu Bekleidung, Schuhen und Accessoires verarbeitet.

02. WIE FUNKTIONIERT DIE GORE-TEX MEMBRANE?

Die GORE-TEX Membrane hat 9 Milliarden Poren pro Quadratzentimeter, wobei jede Pore 20.000 Mal kleiner als ein Wassertropfen ist. Diese winzigen Poren sind zu klein, als dass Wasser und Wind von außen durchdringen könnten, sodass du in GORE-TEX Bekleidung garantiert immer warm und trocken bleibst. Gleichzeitig sind die Poren groß genug, um Körperfeuchtigkeit in Form von Wasserdampf nach außen entweichen zu lassen. Diese Atmungsaktivität sorgt dafür, dass du dich nicht klamm und unwohl fühlst.

03. WIE LANGLEBIG IST GORE-TEX MATERIAL?

GORE-TEX Material ist auf eine lange Lebensdauer ausgelegt. Es ist unglaublich haltbar und garantiert absolute Wasserdichtigkeit und Atmungsaktivität bei allen Bedingungen, im Gegensatz zu anderen wasserdichten und atmungsaktiven Textilien, die ihre Wasserdichtigkeit durch mehrmaliges Waschen, Beanspruchung durch Biegen und Reibung oder Kontakt mit Cremes, Körperölen oder Insektenspray verlieren können.

04. WIE REINIGE ICH MEINE GORE-TEX BEKLEIDUNG AM BESTEN?

Spezielle Pflegehinweise findest du auf dem eingenähten Etikett. Schließe alle Taschen, Abdeckleisten und Reißverschlüsse. Wasche deine GORE-TEX Bekleidung dann bei 40° C in der Waschmaschine. Dabei kannst du jedes Flüssigwaschmittel verwenden, jedoch KEINEN Weichspüler oder Chlorbleiche. Gib dein Kleidungsstück anschließend bei normaler Temperatur in den Wäschetrockner. Fertig! Achte in jedem Fall auf die Pflegehinweise des Herstellers auf dem eingenähten Etikett.

05. WIE OFT KANN ICH MEINE GORE-TEX BEKLEIDUNG WASCHEN?

Du kannst deine Bekleidung so oft waschen, wie es erforderlich ist. Regelmäßiges Waschen und Trocknen im Wäschetrockner trägt dazu bei, die wasserdichte Imprägnierung deiner GORE-TEX Bekleidung zu erhalten.

06. WARUM MUSS ICH MEIN GORE-TEX PRODUKT MIT EINER WASSERABWEISENDEN IMPRÄGNIERUNG BEHANDELN?

Auf der Außenseite der GORE-TEX Bekleidung ist eine ultradünne Polymerschicht aufgebracht, die DWR-Imprägnierung (DWR steht für „dauerhaft wasserabweisend“). Diese Schicht sorgt dafür, dass Wasser vom Obermaterial abperlt und nicht aufgesaugt wird. Ein wasserabweisend behandeltes Obermaterial bietet zusätzliche Isolation und verhindert das sogenannte „Wetting out“. So bezeichnet man den vollgesogenen Zustand eines Obermaterials, was ein klammes, feuchtes Gefühl verursacht. Das kann sich sogar so anfühlen, als wäre deine Bekleidung undicht, obwohl das nicht der Fall ist. Regelmäßiges Tragen, Abnutzung, Schmutz, Waschmittel oder sonstige Fremdstoffe können die DWR-Imprägnierung beeinträchtigen. Wie lange die DWR-Imprägnierung tatsächlich hält, hängt von der Pflege und der Nutzungsintensität ab. Die beste Möglichkeit, um die wasser- und schmutzabweisenden Eigenschaften deiner Bekleidung zu erhalten, ist regelmäßiges Waschen, Spülen und Trocknen im Wäschetrockner. Halte deine Bekleidung sauber! Achte in jedem Fall auf die Pflegehinweise des Herstellers auf dem eingenähten Etikett.

07. WIE KANN ICH DIE IMPRÄGNIERUNG MEINER BEKLEIDUNG WIEDERHERSTELLEN?

Mit einem speziellen Imprägniermittel für Funktionsbekleidung, das im Fachhandel erhältlich ist, kann die dauerhaft wasserabweisende DWR-Imprägnierung wieder erneuert werden. (Hinweis: Wir empfehlen, keine einwaschbaren Imprägniermittel zu verwenden.) Durch diese Nachbehandlung bleibt die DWR-Imprägnierung des Obermaterials erhalten oder wird wiederhergestellt, sodass es wasser- und schmutzabweisend bleibt. Die DWR-Imprägnierung lässt sich sehr leicht zu Hause auffrischen oder erneuern. Wenn Wasser nicht mehr wie gewohnt von der Außenseite deiner Bekleidung abperlt, genügt es, ein spezielles DWR-Imprägniermittel nach Anweisung des Herstellers aufzutragen.

08. WARUM FÜHLT SICH MEINE GORE-TEX BEKLEIDUNG UNDICHT AN?

Wenn sich die Innenseite deiner GORE-TEX Bekleidung feucht anfühlt, könnte eine undichte Stelle der Grund sein oder es ist Zeit, die dauerhaft wasserabweisende DWR-Imprägnierung zu erneuern. Im Laufe der Zeit lässt die DWR-Imprägnierung des Obermaterials nach, besonders im Schulter- und oberen Rückenbereich. Obwohl die innere Lage des GORE-TEX Materials ihre wasserdichten Eigenschaften behält, kann sich die Außenseite dann mit Feuchtigkeit vollsaugen, wodurch ein klammes, kaltes Gefühl entsteht. Mehr zur Wiederherstellung der DWR-Imprägnierung im entsprechenden Abschnitt.

09. WARUM WIRD BEI GORE-TEX BEKLEIDUNG EIN NAHTBAND VERWENDET?

Das Nahtband versiegelt die winzigen Löcher, die bei der Verarbeitung von GORE-TEX Material zu Bekleidung durch die Nähmaschinennadeln entstehen. Diese Löcher sind zwar klein, können aber dennoch zu Undichtigkeiten führen. Um optimale Kompatibilität mit unserem Material und damit die dauerhafte Wasserdichtigkeit der Nähte zu gewährleisten, haben wir unser eigenes GORE-SEAM® Tape entwickelt, das mit dem zugehörigen Nahtversiegelungsverfahren verarbeitet wird.

10. WO KANN ICH GORE-TEX MATERIAL UND NAHTBAND KAUFEN?

GORE-TEX Material kann ausschließlich von lizenzierten Herstellern erworben werden, die Bekleidung und Schuhe nach unseren hohen Standards herstellen.

11. WELCHE LEBENSDAUER HAT GORE-TEX BEKLEIDUNG?

Die GORE-TEX Membrane behält ihre Eigenschaften, sodass unsere Bekleidung dauerhaft wasserdicht und atmungsaktiv ist – das garantieren wir. Trage dein Kleidungsstück nach gesundem Menschenverstand und für den vorgesehenen Einsatzzweck, also beispielsweise keine leichte Fahrradjacke bei einer Campingtour in die wilde Natur. Wenn du dein Kleidungsstück zudem richtig pflegst, wird es dir sehr lange große Freude bereiten.

12. WO KANN ICH MEINE GORE-TEX BEKLEIDUNG REPARIEREN LASSEN?

Du kannst es ruhig zugeben. Du hast die Grenzen deines GORE-TEX Produkts von GORE® Wear ausgetestet. Das passiert unseren Produkten oft, vor allem bei uns selbst – und sie bestehen fast immer mit Bravour. Aber hin und wieder kann es doch zu einem kleinen Riss oder Loch kommen. In diesen Fällen kannst du dich vertrauensvoll an unsere Reparaturzentren weltweit wenden. Dort bekommst du gerne einen Kostenvoranschlag für die Reparatur deines GORE-TEX Produkts.
Wenn es um eine Reparatur deines GORE® Wear Produktes geht, kannst du dich an dieses Reparaturzentrum wenden:
Weidner GmbH & Co. KG
Service Center GORE® Wear
Schulstraße 5
D- 92703 Krummennaab
Wenn du eine Reparatur für dein GORE-TEX oder GORE-TEX INFINIUM™ Produkt benötigst, suche dir HIER ein passendes, zertifiziertes Reparaturzentrum aus.

GORE-TEX INFINIUM™ WINDSTOPPER® PRODUKTE
01. WAS IST GORE-TEX INFINIUM™?

Die Produkttechnologien von GORE-TEX INFINIUM™ sind für trockenere Bedingungen gemacht, wenn du keinen garantiert wasserdichten Schutz benötigst. Eine Vielzahl von Vorteilen bietet Komfort und Schutz vor Wind und Kälte durch die winddichte Membrane. An dem weißen Logo lassen sie sich leicht von den wasserdichten GORE-TEX Produkten unterscheiden.
 

02. WARUM SPIELT DER WINDCHILL-EFFEKT EINE WICHTIGE ROLLE?

Bläst Wind durch ein nicht winddichtes Kleidungsstück, wird die warme Luftschicht auf der Haut – dein Mikroklima – gestört. Dadurch fühlst du dich sofort unwohl. Bestimmt kennst du die Situation, dass das Thermometer 4° C anzeigt, es sich aber anfühlt wie –23° C. Daran ist der Windchill-Effekt schuld, durch den wir alles kälter wahrnehmen. Mit GORE-TEX INFINIUM™ WINDSTOPPER® Produkttechnologie ist deine Bekleidung absolut winddicht, sodass du länger draußen bleiben kannst.

03. WAS IST GORE-TEX INFINIUM™ WINDSTOPPER® MATERIAL?

Bei GORE-TEX INFINIUM™ WINDSTOPPER® Produkten kommt eine ultradünne Schutzschicht zum Einsatz, die absolut winddicht und maximal atmungsaktiv ist. Sie eignen sich für unterschiedlichste Aktivitäten und Wetterbedingungen und sind so komfortabel und vielseitig, dass sie auch als Freizeitbekleidung getragen werden.

04. WELCHE ART VON PRODUKTEN WERDEN AUS GORE-TEX INFINIUM™ WINDSTOPPER® MATERIAL GEFERTIGT?

GORE-TEX INFINIUM™ WINDSTOPPER® Material gibt es in vier Ausführungen:

a) GORE-TEX INFINIUM™ WINDSTOPPER® Active Shells zeichnen sich durch ihr geringes Gewicht und ihr kompaktes Packmaß aus und sind absolut winddicht, maximal atmungsaktiv und wasserabweisend. GORE-TEX INFINIUM™ WINDSTOPPER® Active Shells bieten höchsten Tragekomfort für Bestleistung bei bewegungsintensiven Outdoor-Aktivitäten.

b) GORE-TEX INFINIUM™ WINDSTOPPER® Soft Shells sind die starke Kombination aus einer weichen Zwischen- und einer wasserabweisenden Außenschicht und bieten absolute Winddichtigkeit bei maximaler Atmungsaktivität. GORE-TEX INFINIUM™ WINDSTOPPER® Soft Shells ermöglichen höchsten Tragekomfort und beste Bewegungsfreiheit für optimale Leistung bei vielen verschiedenen Aktivitäten und Wetterbedingungen.

c) GORE-TEX INFINIUM™ WINDSTOPPER® Technical Fleece ist durch seine absolute Winddichtigkeit und maximale Atmungsaktivität deutlich wärmender als nicht winddichte Fleece-Materialien und ist dabei wesentlich kompakter. GORE-TEX INFINIUM™ WINDSTOPPER® Technical Fleece eignet sich als wärmende und komfortable Zwischen- oder Außenschicht bei kühler und windiger Witterung.

d) GORE-TEX INFINIUM™ WINDSTOPPER® Insulated Shells sind absolut winddicht, maximal atmungsaktiv und wasserabweisend und bieten wärmende Isolation bei gleichzeitig geringem Gewicht. GORE-TEX INFINIUM™ WINDSTOPPER® Insulated Shells sind speziell dafür entwickelt, warme Luft zu speichern und kalten Wind abzuhalten, während Feuchtigkeit problemlos entweichen kann. Sie sind daher ideal für kalte und windige Wetterverhältnisse.

05. KANN GORE-TEX INFINIUM™ WINDSTOPPER® MATERIAL SEINE WINDDICHTIGKEIT VERLIEREN?

Nein. Da unsere ultraleichte GORE-TEX INFINIUM™ WINDSTOPPER® Membrantechnologie direkt in das Gewebe eingearbeitet ist, behält es seine Winddichtigkeit – auch nach 100 Wasch- und Trockendurchgängen. Andere winddichte Produkte wie einige Mikrofasern können bereits nach einem Waschdurchgang ihre Winddichtigkeit verlieren. Achte bitte immer auf die Pflegehinweise des Herstellers und verwende KEINEN Weichspüler oder Pulverwaschmittel, sondern nur Flüssigwaschmittel.

06. WIE UNTERSCHEIDET SICH GORE-TEX INFINIUM™ WINDSTOPPER® MATERIAL VON GORE-TEX MATERIAL?

GORE-TEX INFINIUM™ WINDSTOPPER® Bekleidung ist winddicht und atmungsaktiv. Sie ist zwar wasserabweisend, aber nicht wasserdicht. GORE-TEX Bekleidung ist wasserdicht, atmungsaktiv und winddicht. Beide Funktionsmaterialien zeichnen sich durch ihre extreme Langlebigkeit aus.

 

GORE® Wear
01. WIE FINDE ICH EINEN HÄNDLER, DER GORE® WEAR PRODUKTE FÜHRT?

Auf unserer Website kannst du unter „Händlersuche“ nach Händlern in deiner Nähe suchen. Bitte beachte, dass wir uns zwar sehr bemühen, die von den Händlern bereitgestellten Informationen auf dem neuesten Stand zu halten, wir aber nicht garantieren können, dass der Händler deiner Wahl das gewünschte Bekleidungsstück vorrätig hat. Wir empfehlen deshalb, den Händler vorab telefonisch zu kontaktieren.

02. KANN ICH EINEN GORE® WEAR PRODUKTKATALOG BEKOMMEN?

Kataloge in Papierform stellen wir nur unseren Fachhändlern zur Verfügung, aber auf unserer Website findest du immer eine Übersicht der aktuellen Kollektion. Die Website ist auf unsere Endverbraucher ausgelegt und beinhaltet viele Informationen, die nicht in den Händlerkatalogen enthalten sind.

03. KANN ICH VON GORE® WEAR GESPONSERT WERDEN?

Zurzeit bieten wir kein Direktsponsoring von GORE® Wear an. Unter Umständen ist dein Fachhändler vor Ort bereit, dich im Rahmen eines „Local Hero“-Sponsorings mit unseren Artikeln auszurüsten. Sprich hierfür deinen Händler einfach direkt an.

04. WO ERFAHRE ICH MEHR ÜBER DIE MATERIALZUSAMMENSETZUNG DER PRODUKTE?

Informationen zu den verarbeiteten Materialien findest du im Pflegeetikett des Produkts.

05. WAS KANN ICH TUN, WENN ICH EIN PRODUKT NICHT FINDE?

Du findest auf unserer Website alle Produkte der aktuellen Saison, und u.U. Produkte aus vorherigen Saisons. Wenn du ein Produkt nicht finden kannst, probiere es über die Suchfunktion, indem du einen bestimmten Produktnamen oder Begriff eingibst. Wenn die Suche nicht das richtige Ergebnis (oder überhaupt kein Ergebnis) liefert, kann es sein, dass wir das Produkt nicht mehr herstellen oder dass es nicht mehr erhältlich ist.

KUNDENDIENST
01. WOHIN WENDE ICH MICH MIT EINER REKLAMATION ODER EINEM GARANTIEFALL?

Bei Gore bemühen wir uns, Reklamationen zu GORE® Wear Produkten so schnell wie möglich und zu deiner Zufriedenheit zu bearbeiten. Wenn du dein Produkt über den Fachhandel erworben hast, reiche deine Reklamation bitte bei dem Geschäft ein, in dem du das Produkt gekauft hast. Lege dem Händler hierfür das gewaschene Produkt sowie den Kaufbeleg vor, damit er deine Reklamation entsprechend bearbeiten kann. Für Reklamationen über den Fachhandel gelten deine gesetzlichen Rechte als Verbraucher. Für Käufe über GOREwear.com gilt die von Gore gewährte beschränkten Garantie. Gore garantiert, dass die Produkte zum Zeitpunkt der Lieferung frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind und den Produktspezifikationen von Gore entsprechen. Etwaige Mängelansprüche müssen innerhalb von 24 Monaten nach Lieferung des Produkts, auf das sich der Anspruch bezieht, bei Gore eingehen. Im Rahmen der beschränkten Garantie verpflichtet sich Gore, fehlerhafte Produkte zu ersetzen oder den Kaufpreis für fehlerhafte Produkte, die an Gore zurückgeschickt werden, gutzuschreiben. Bitte kontaktiere unseren Kundendienst, um den Garantieanspruch geltend zu machen.

02. WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER BESTELLUNG VERFOLGEN?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, um den Status deiner Bestellung zu verfolgen. Öffne die Bestellbestätigung, die du bei deiner Bestellung per E-Mail von uns erhalten hast. Klicke darin auf den Link „Bestellstatus“. Wenn du ein Kundenkonto vor oder im Rahmen der Bestellung angelegt hast, kannst du dich über unsere Website in dein Konto einloggen und unter „Mein Konto“ deinen Bestellverlauf einsehen. Bei Fragen oder Anmerkungen kannst du dich jederzeit gerne an unseren Kundendienst wenden

03. WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH MEINE LIEFERUNG ERHALTE?

Wenn du eine Bestellung auf GOREwear.com aufgibst, wirst du gebeten, einen Versandzeitraum auszuwählen. Wir bieten mehrere Versandoptionen. Die meisten Bestellungen werden innerhalb eines Werktages nach Eingang der Bestellung versandt und kommen per Standardversand innerhalb von 3–7 Werktagen an.

04. WIE GEBE ICH EIN PRODUKT ZURÜCK?

Wir möchten, dass du mit deinem erworbenen Produkt rundum zufrieden bist. Sollte es einmal nicht so sein, erstatten wir dir den Kaufpreis zurück. Du kannst Artikel in ungetragenem, ungewaschenem, unbeschädigtem oder fehlerhaftem Zustand mit unversehrten Original-Etiketten und Original-Lieferschein innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Kaufdatum zurückzugeben und wir erstatten dir den vollen Kaufpreis. Bei einem Umtausch bitten wir dich, nach Erstattung des Kaufpreises eine neue Bestellung aufzugeben. Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt in der bei der Bestellung verwendeten Zahlungsart. Wenn du ein Geschenk retournierst, erstatten wir den Kaufpreis in der ursprünglich verwendeten Zahlungsart an den Käufer. Weitere Informationen zu unserem Rückgabeverfahren findest du unter Rücksendungen.

05. SIND LIEFERUNGEN AUCH INS AUSLAND MÖGLICH?

Wir liefern aktuell nach Österreich, Belgien, Schweiz, Dänemark, Spanien, Finnland, Frankreich, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Portugal, Schweden, Vereinigtes Königreich und USA. Bitte wähle über die Länderauswahl die richtige Seite für dein Land aus.

06. WELCHE ZAHLUNGSARTEN SIND MÖGLICH?

GOREwear.com akzeptiert aktuell Zahlungen mit Visa, MasterCard, Discover und American Express. Auf unserer Website findest du die möglichen Zahlungsarten HIER.