FAQ's

1. Qu’est-ce que le tissu GORE-TEX®?
2. Comment fonctionne la membrane GORE-TEX® ?
3. Quelle est la durabilité du tissu GORE-TEX® ?
4. Quelle est la meilleure façon de nettoyer mon vêtement GORE-TEX® ?
5. Combien de fois puis-je laver mon vêtement GORE-TEX® ?
6. Pourquoi ai-je besoin d’utiliser un traitement déperlant sur mon produit GORE-TEX® ?
7. Comment puis-je restaurer la déperlance de mon vêtement ?
8. J’ai l’impression qu’il y a des fuites dans mon vêtement GORE-TEX®.
9. Pourquoi les vêtements GORE-TEX® ont-ils besoin d’une bande étanche ?
10. Où puis-je acheter du tissu GORE-TEX® ?
11. Quelle est la durée de vie d’un vêtement GORE-TEX® ?
12. Comment puis-je réparer mon vêtement GORE-TEX® ?

1. Quelle est l’importance du facteur de refroidissement éolien quand je suis dehors ?
2. Qu’est-ce que le tissu WINDSTOPPER® ?
3. Quels types de produits utilisent les tissus WINDSTOPPER® ?
4. Les tissus WINDSTOPPER® peuvent-ils perdre leur effet coupe-vent ?
5. En quoi le tissu WINDSTOPPER® est-il différent du tissu GORE-TEX® ?

1. Comment trouver un revendeur qui propose les produits GORE® Wear?
2. Puis-je obtenir un catalogue GORE® Wear?
3. Puis-je être parrainé par GORE® Wear?
4. Comment trouver des indications sur les matériaux utilisés dans les produits ?
5. Vous ne trouvez pas un produit ?

1. Qui contacter si j’ai une réclamation à faire ?
2. Comment vérifier l’état de ma commande ?
3. Quel est le délai de réception de ma commande ?
4. Comment retourner un produit ?
5. Livrez-vous à l’international ?
6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Présenté pour la première fois en 1978, le tissu GORE-TEX®a été créé lorsque nous avons laminé notre membrane brevetée GORE-TEX® aux textiles de haute performance, qui sont ensuite utilisés par les fabricants de vêtements autorisés pour créer des survêtements, des accessoires et des chaussures.

La membrane GORE-TEX® dispose de 9 milliards de pores par pouce carré, chaque pore étant 20 000 fois plus petit qu’une goutte d’eau. Ces petits trous sont trop petits pour que l’eau et l’air puissent y pénétrer de l’extérieur ; c’est ainsi que nous pouvons garantir que vous restiez au chaud et au sec dans un vêtement en tissu GORE-TEX®. Mais ces mêmes pores sont suffisamment grands pour laisser passer la vapeur d’eau, permettant ainsi à la transpiration de votre corps de s’échapper ; vous ne sentirez donc plus d’humidité ou d’inconfort.

Le GORE-TEX® durera de nombreuses années. Il est incroyablement résistant et, contrairement à d’autres tissus « imperméables/respirants » qui peuvent perdre leur étanchéité après de nombreux lavages, flexions, abrasions, expositions aux huiles corporelles ou pulvérisations d’insecticide, l’imperméabilité et la respirabilité du tissu GORE-TEX® est garantie dans toutes les conditions auxquelles vous pouvez être exposé(e).

Il vous suffit de mettre votre vêtement GORE-TEX® dans la machine à laver avec de l’eau chaude (40 °C). Utilisez un détergent en poudre ou liquide ; n’utilisez ni adoucissant, ni eau de Javel. Ensuite, passez-le au sèche-linge à température normale et vous voilà prêt à l’enfiler. Voilà. Assurez-vous de lire l’étiquette d’entretien de votre vêtement pour obtenir des instructions spécifiques.

Lavez votre vêtement aussi souvent que vous le souhaitez. En fait, le lavage et le passage au sèche-linge aideront même à restaurer la performance déperlante d’un vêtement GORE-TEX®.

Les tissus Gore Shell, la couche de tissu la plus externe d’un vêtement GORE-TEX®, sont traités avec un revêtement polymère ultra mince appelé DWR (« durable water repellent ») ou finition déperlante longue durée. Ce revêtement permet à l’eau de former des perles et de s’écouler sur la couche extérieure du tissu au lieu d’être absorbée. Le tissu extérieur déperlant assure une isolation supplémentaire et empêche le liquide de saturer le tissu extérieur de votre vêtement, une situation connue sous le nom de « trempage », qui vous donne une sensation d’humidité et de moiteur. Votre vêtement peut même vous donner l’impression qu’il y a une fuite, même s’il n’y en pas. L’usure normale, ainsi que l’exposition à la saleté, aux détergents et autres impuretés, provoque la défaillance de la finition DWR. La durée de vie effective de la finition DWR dépend de la façon dont vous prenez soin de votre vêtement et de la rigueur avec laquelle il est utilisé. Le moyen le plus efficace pour maintenir l’imperméabilité de votre vêtement à l’eau et aux taches est de le laver, de le rincer et de le mettre dans votre sèche-linge. Gardez-le propre ! . Assurez-vous de lire l’étiquette d’entretien de votre vêtement pour obtenir des instructions spécifiques.

Vous pouvez restaurer totalement la déperlance (DWR) en utilisant un produit de traitement DWR topique pour tissus d’extérieur, disponible dans les points de vente de produits d’extérieur. (Remarque : nous ne recommandons pas les traitements au lavage.) Ces traitements spéciaux aident à maintenir et restaurer le DWR sur le tissu extérieur du produit de manière à conserver sa déperlance et sa résistance aux taches. Tout le monde peut entretenir correctement le DWR. Lorsque l’eau ne perle plus sur le tissu extérieur de votre vêtement, appliquez simplement un produit de traitement DWR topique en suivant son mode d’emploi.

Si l’intérieur de votre vêtement GORE-TEX® semble humide, une fuite pourrait en être la cause ou il pourrait être temps de renouveler l’étanchéité de la finition déperlante longue durée (DWR). Avec le temps, le revêtement extérieur commence à perdre son étanchéité ; des fuites peuvent donc se développer, surtout au niveau des épaules et du haut du dos. Bien que la couche intérieure de GORE-TEX® reste étanche, des liquides peuvent pénétrer dans le revêtement extérieur, ce qui donne une sensation d’humidité et entraîne une perte de chaleur. Voir la section sur le renouvellement de l’étanchéité.

La bande étanche est utilisée pour boucher les petits trous créés par la couture, lorsque le tissu GORE-TEX® est transformé en vêtements. Ces trous peuvent être petits, mais ils risquent de provoquer des fuites. Nous fabriquons spécialement notre propre bande GORE-TEX® et régulons le processus de bande étanche pour assurer la compatibilité avec nos tissus et assurer la durabilité de l’étanchéité de la couture.

Le GORE-TEX® est à la disposition des fabricants sous licence uniquement, qui créent des vêtements et des chaussures selon nos normes exigeantes.

La membrane GORE-TEX® ne se détériore pas avec le temps et nos vêtements sont garantis d’être durablement imperméables et respirants. Veuillez utiliser votre bon sens et porter votre vêtement pour l’usage prévu ; par exemple, évitez de porter une veste de cyclisme légère pour un voyage de camping dans l’arrière-pays. Si vous entretenez votre vêtement correctement, vous pouvez vous attendre à ce qu’il dure longtemps.

Allez, avouez-le : Vous avez testé les limites de votre produit GORE® Wear. Nos produits se voient infliger un tel traitement très souvent, de notre part en particulier, et ils s'en sortent presque toujours haut la main. Mais de temps à autre, une petite déchirure ou perforation se produit.
Pour les gammes GORE® Wear, un service de réparation, basé en Allemagne, est proposé pour nos produits GORE-TEX® et WINDSTOPPER®. Nous avons un partenariat avec Weidner GmbH & Co.KG. Nous travaillons en étroite collaboration avec Weidner GmbH & Co.KG. Nous leur apportons notre soutien (formation, assistance) pour les aider à bien comprendre nos constructions de vêtements, nos matières premières et notre conception de la qualité.
Weidner GmbH & Co. KG
Service Center GORE® Wear
Schulstraße 5
D- 92703 Krummennaab
Tél. : +(49) 0 9682/2289
Fax : +(49) 09682/2296
Email: info@weidner-sportmoden.de
www.weidner-sportmoden.de

Quand le vent passe à travers un vêtement qui ne coupe pas le vent, la couche d’air chaud sur votre peau (votre microclimat) disparaît. Vous vous sentez alors inconfortable presque immédiatement. Pensez à toutes les fois que vous vous êtes réfugié(e) à l’intérieur quand la température ressentie à cause du vent était de -23 °C, bien que le thermomètre indique 4 °C. C’est l’effet du facteur vent, qui refroidit tout sur son passage. Le tissu WINDSTOPPER® procure à vos vêtements un effet coupe-vent total ; vous pouvez ainsi rester dehors plus longtemps.

Les tissus WINDSTOPPER® utilisent une technologie de membrane intérieure ultra légère qui associe un effet coupe-vent total à une respirabilité maximale. Conçus pour de nombreuses activités dans toutes les conditions météorologiques, nos tissus sont si confortables et polyvalents qu’ils deviennent souvent les vêtements d’extérieur préférés au quotidien.

Il existe quatre catégories de base de tissus WINDSTOPPER®. Les vêtements WINDSTOPPER® Active Shell sont les plus légers et les plus compacts, offrant un effet coupe-vent total, une respirabilité maximale et une résistance à l’eau. Les vêtements WINDSTOPPER® Active Shell vous permettent de rester à l’aise pour atteindre des performances optimales pendant vos activités aérobiques intenses. Les vêtements WINDSTOPPER® Soft Shells offrent un effet coupe-vent total et une respirabilité maximale, associant le confort d’une couche intermédiaire douce à la résistance à l’eau d’une coque, et ce, en un seul et même vêtement. Les vêtements WINDSTOPPER® Soft Shell vous permettent de rester à l’aise et de jouir ainsi de la liberté de mouvement dont vous avez besoin pour atteindre des performances optimales pendant de nombreuses activités, dans toutes les conditions météorologiques. Le molleton technique WINDSTOPPER® assure un meilleur confort et plus de chaleur que les polaires non coupe-vent avec moins de volume, grâce à la combinaison d’un effet coupe-vent total et d’une respirabilité maximale. Le molleton technique WINDSTOPPER® est efficace comme couche intermédiaire ou extérieure et vous permet de rester à l’aise et au chaud par temps froid et venteux. Les vêtements WINDSTOPPER® Insulated Shell procurent chaleur, douceur et légèreté, grâce à l’association d’un effet coupe-vent total, d’une respirabilité maximale et d’une résistance à l’eau. Les vêtements WINDSTOPPER® Insulated Shell sont conçus pour garder l’air chaud à l’intérieur et l’air froid à l’extérieur, tout en permettant à la transpiration de s’échapper facilement. Ils sont idéaux par temps froid et venteux.

Non. Parce que le tissu intègre la technologie de membrane WINDSTOPPER® ultra légère, il maintient son effet coupe-vent, même après 100 cycles de lavage et de séchage. D’autres produits coupe-vent, tels que certaines microfibres, peuvent perdre leur effet coupe-vent après un seul cycle de lavage.

Les vêtements WINDSTOPPER® sont coupe-vent et respirants. Bien que résistants à l’eau, ils ne sont pas imperméables. Les vêtements GORE-TEX® sont imperméables, respirants et coupe-vent. Les deux tissus sont extrêmement durables.

Allez sur notre site, recherchez dans la zone Trouver un magasin pour trouver les revendeurs situés dans votre région. Veuillez noter que, malgré nos efforts pour maintenir à jour les informations fournies par nos revendeurs, nous ne pouvons garantir que le revendeur que vous choisissez ait le vêtement demandé en stock. Veuillez vous assurer d’effectuer la sélection pertinente pour la marque GORE® Wear. Nous vous conseillons de contacter le revendeur en question d’abord par téléphone.

Les catalogues sur papier sont fournis uniquement à nos revendeurs spécialisés, mais vous pouvez consulter notre collection actuelle sur Internet. Nos pages Web sont spécialement conçues pour les utilisateurs finaux et comprennent un grand nombre d’informations qui ne figurent pas dans les catalogues des revendeurs.

À l’heure actuelle, il n’existe aucun accord de parrainage direct proposé par GORE® Wear. Votre revendeur local peut être disposé à vous équiper de nos produits dans le cadre d’un contrat de parrainage « Local Hero » (Héros local). Veuillez contacter votre revendeur directement.

Les matériaux des produits sont indiqués sur l’étiquette d’entretien des vêtements.

Tous les produits de la gamme de la saison actuelle sont affichés sur notre boutique en ligne, mais les produits des saisons passées ne s’afficheront pas. ’Si vous ne trouvez pas un produit sur le site, essayez d’utiliser la fonction Recherche, en commençant par un nom ou terme particulier. Si la recherche ne retourne pas le bon produit (ou aucun produit), il est possible que nous ne fabriquions plus ce produit, ou qu’il ne soit pas disponible pour la saison.

La politique de Gore est de répondre dans les plus brefs délais à toutes les réclamations concernant les produits GORE® Wear, afin de garantir votre satisfaction de nos produits et services. Veuillez soumettre votre réclamation au point de vente où vous avez acheté le produit. Veuillez laver le vêtement et le remettre au revendeur avec votre reçu, afin que celui-ci puisse traiter votre réclamation.
Garantie limitée : Gore garantit que, à la livraison, les produits vendus par le biais de GOREwear.com sont exempts de défauts de matériel et de main-d’œuvre et sont conformes aux spécifications du produit de Gore. Les réclamations pour défauts doivent être reçues par Gore dans les six mois suivant la livraison par Gore du produit sur lequel la réclamation est fondée. L’obligation de Gore est limitée par les présentes au remplacement des produits défectueux ou au remboursement des produits défectueux retournés à Gore.

Il existe de nombreux moyens de vérifier l’état de votre commande. Vérifiez le compte e-mail que vous avez utilisé pour passer votre commande et regardez le message de confirmation de commande que vous avez reçu. Cliquez sur le lien « Suivre ma commande ». Si vous avez créé un compte avant ou pendant le passage de votre commande, vous pouvez vous connecter à votre compte en ligne sur notre page d’accueil et regarder votre historique des commandes dans la section « Mon compte ». Si vous avez des questions ou des commentaires, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse CUSTOMERCARE@EU.GOREWEAR.COM ou à nous appeler gratuitement au 00800 4508 4508, du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h.

Lorsque vous passez votre commande sur gorewear.eu, votre source ultime pour les vêtements GORE® Wear, on vous demandera de choisir un mode de livraison. La plupart des commandes sont expédiées en un jour ouvré après le passage de la commande.

Outre vos droits légaux, GOREwear.com vous offre la garantie par geste commercial suivante :
Notre souhait est que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner tous les articles achetés dans la boutique en ligne GOREwear.com non portés, non lavés et non endommagés, avec les étiquettes d’origine collées, dans un délai trente (30) jours à compter de la date de réception de la livraison. Nous vous rembourserons entièrement le prix d’achat et paierons les frais d’expédition standard. Si vous voulez que le produit soit remplacé, retournez-nous l’article commandé et passez une nouvelle
commande. Le prix d’achat sera remboursé via la même méthode de paiement utilisée pour effectuer le premier achat. Si vous retournez un article envoyé comme cadeau, nous remettrons le remboursement à l’acheteur.
Afin de garantir le traitement rapide de votre retour, procédez de la manière suivante :

Connectez-vous à votre compte ou rendez-vous sur Historique des commandes. Sélectionnez votre commande et cliquez sur le bouton de retour.
Un fenêtre va apparaître avec les informations liées à votre commande. Prenez le temps de relire ces informations avec attention avant de confirmer votre retour.

Veuillez remplir le formulaire de retour qui vous a été envoyé avec le produit et incluez-le dans votre colis.

Vous recevrez un email de confirmation mentionnant les instructions de retour ainsi qu’une étiquette de retour prépayée en pièce jointe. Collez l’étiquette de retour prépayée sur votre colis.

Vous serez à présent en mesure de déposer votre colis dans votre bureau de poste le plus proche.

Nous traiterons votre retour aussi vite que possible et le prix d’achat sera remboursé via la même méthode de paiement utilisée pour effectuer le premier achat dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.
Veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge si vous décidez de ne pas utiliser le service de retour susmentionné fourni par GOREwear.com, à moins que nous ayons livré le produit par erreur, endommagé ou défectueux.

Actuellement, nous livrons en Autriche, Belgique, France, Allemagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Royaume-Uni et États-Unis. Veuillez utiliser le sélecteur de pays pour choisir le site correct pour votre pays.

GOREwear.com accepte actuellement Visa, MasterCard, IDeal et PayPal pour toutes les commandes.