FAQs
Preguntas frecuentes
GORE-TEX
  1. ¿Qué es un laminado GORE-TEX?
  2. ¿Cómo funciona la membrana GORE-TEX?
  3. ¿Qué durabilidad tienen los laminados GORE-TEX?
  4. ¿Cómo debo lavar mi prenda GORE-TEX?
  5. ¿Con qué frecuencia debo lavar mi prenda GORE-TEX?
  6. ¿Por qué debo aplicar un tratamiento repelente al agua a mi producto GORE-TEX?
  7. ¿Cómo se restaura el tratamiento repelente al agua?
  8. Creo que mi prenda GORE-TEX absorbe el agua.
  9. ¿Por qué las prendas GORE-TEX llevan una cinta de termosellado de las costuras?
  10. ¿Dónde se compran los laminados y la cinta de termosellado GORE-TEX?
  11. ¿Cuánto dura una prenda GORE-TEX?
  12. ¿Dónde puedo arreglar mi prenda GORE-TEX?
GORE-TEX INFINIUM™
  1. ¿Qué es GORE-TEX INFINIUM™?
  2. ¿Por qué es importante la sensación térmica cuando estás al aire libre?
  3. ¿Qué es un laminado GORE-TEX INFINIUM™ WINDSTOPPER®?
  4. ¿Qué tipo de productos se fabrican con los laminados GORE-TEX INFINIUM™ WINDSTOPPER®?
  5. ¿Los laminados GORE-TEX INFINIUM™ WINDSTOPPER® pueden perder su protección cortavientos?
  6. ¿En qué se diferencia un laminado GORE-TEX INFINIUM™ WINDSTOPPER® de un laminado GORE-TEX?
GORE® wear
  1. ¿Dónde puedo comprar los productos GORE® Wear?
  2. ¿Es posible obtener un catálogo de GORE® Wear?
  3. ¿Puede patrocinarme GORE® Wear?
  4. ¿Dónde puedo encontrar información sobre los materiales de los productos?
  5. ¿No encuentras un producto?
ATENCIÓN AL CLIENTE
  1. ¿Con quién debo contactar para una reclamación?
  2. ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
  3. ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
  4. ¿Cómo se realiza una devolución?
  5. ¿Se realizan envíos internacionales?
  6. ¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
GORE-TEX
01. ¿QUÉ ES UN LAMINADO GORE-TEX?

Los laminados GORE-TEX se lanzaron al mercado en 1978. Están formados por la membrana patentada GORE-TEX, que se lamina a tejidos de altas prestaciones. Los laminados GORE-TEX son utilizados por fabricantes homologados para confeccionar prendas exteriores, accesorios y calzado.

02. ¿CÓMO FUNCIONA LA MEMBRANA GORE-TEX?

La membrana GORE-TEX contiene 9.000 millones de poros por cada 6,5 cm2, y cada uno de estos poros es 20.000 veces más pequeño que una gota de agua. Estos poros son tan pequeños que impiden el paso del agua y el viento del exterior. Así las prendas confeccionadas con los laminados GORE-TEX mantienen el cuerpo caliente y seco. Sin embargo, estos poros son lo suficientemente grandes como para facilitar la evacuación del sudor en forma de vapor de agua y evitar la sensación de humedad sobre la piel.

03. ¿QUÉ DURABILIDAD TIENEN LOS LAMINADOS GORE-TEX?

Los laminados GORE-TEX duran muchos años. Son increíblemente duraderos y, a diferencia de muchos tejidos «impermeables/transpirables» que pierden su impermeabilidad tras la exposición a múltiples lavados, a la flexión y abrasión constantes o a aceites corporales o insecticidas, la impermeabilidad y transpirabilidad de los laminados GORE-TEX está asegurada en cualquier clima.

04. ¿CÓMO DEBO LAVAR MI PRENDA GORE-TEX?

Revisa las instrucciones de lavado en la etiqueta. Cierra todos los bolsillos, las solapas y las cremalleras. Lava tu prenda GORE-TEX en la lavadora a 40 °C. Utiliza detergente líquido, pero NO uses suavizante ni lejía. A continuación, sécala en la secadora en un programa normal. ¡Y listo! Lee siempre la etiqueta para obtener instrucciones de cuidado específicas.

05. ¿CON QUÉ FRECUENCIA DEBO LAVAR MI PRENDA GORE-TEX?

Puedes lavarla tantas veces como sea necesario. De hecho, lavar y secar en la secadora las prendas GORE-TEX ayuda a restaurar el tratamiento repelente al agua.

06. ¿POR QUÉ DEBO APLICAR UN TRATAMIENTO REPELENTE AL AGUA A MI PRODUCTO GORE-TEX?

Los tejidos exteriores de las prendas GORE-TEX llevan un revestimiento formado por un polímero ultrafino que se denomina DWR (tratamiento repelente al agua de forma duradera). Este revestimiento hace que el agua resbale sin más sobre la superficie del tejido exterior y no se absorba. Los tejidos exteriores que llevan el tratamiento DWR proporcionan un aislamiento adicional y no se empapan. Así se evita la desagradable sensación de una prenda húmeda sobre la piel. De todos modos, aunque tengas la sensación de que tu prenda filtra el agua, en realidad no es así. El uso y desgaste normal de la prenda, más la exposición a detergentes, suciedad u otras impurezas dañan el DWR. La vida útil del DWR depende de la forma de cuidado y uso de la prenda. La forma más efectiva de mantener la repelencia al agua y a las manchas de una prenda es lavarla y, después, secarla en la secadora. ¡Mantén limpia tu prenda! Lee siempre la etiqueta para obtener instrucciones de cuidado específicas.

07. Cómo puedo recuperar la impermeabilidad de mi prenda?

Puedes recuperar la repelencia al agua (DWR) de manera íntegra al aplicar un producto de tratamiento de DWR en los tejidos externos. (Nota: No se recomienda el uso de tratamientos aplicables en remojo). Estos tratamientos especiales ayudan a mantener y restaurar el DWR del tejido exterior para que la prenda continúe siendo repelente al agua y a las manchas. Mantener el tratamiento DWR de la forma adecuada es fácil. Cuando el agua ya no resbale sin más sobre el tejido exterior, aplique el tratamiento DWR según las instrucciones.

08. CREO QUE MI PRENDA GORE-TEX ABSORBE EL AGUA.

Si notas que tu prenda GORE-TEX está húmeda por dentro, es posible que presente alguna filtración o que sea necesario renovar el tratamiento repelente al agua (DWR). El tratamiento DWR se desgasta con el tiempo, sobre todo en la zona de los hombros y en la parte superior de la espalda. Aunque la capa interior GORE-TEX permanezca impermeable, es posible que el tejido exterior absorba el agua y provoque una sensación de humedad y pérdida de calor. Para restaurar el tratamiento repelente al agua, consulta la sección correspondiente.

09. ¿POR QUÉ LAS PRENDAS GORE-TEX LLEVAN UNA CINTA DE TERMOSELLADO DE LAS COSTURAS?

La cinta de termosellado de las costuras se utiliza para sellar los pequeños orificios que se forman al coser el tejido GORE-TEX para confeccionar una prenda. Aunque estos orificios son pequeños, pueden causar filtraciones. Fabricamos la cinta GORE-SEAM® y controlamos su aplicación para asegurar la compatibilidad con nuestros laminados y la impermeabilidad de las costuras.

10. ¿DÓNDE SE COMPRAN LOS LAMINADOS Y LA CINTA DE TERMOSELLADO GORE-TEX?

Los laminados GORE-TEX solo se distribuyen a nuestros fabricantes homologados, que crean sus modelos de prendas y calzado conforme a nuestros rigurosos estándares.

11. ¿CUÁNTO DURA UNA PRENDA GORE-TEX?

La membrana GORE-TEX no se deteriora con el tiempo y garantizamos que nuestras prendas son transpirables e impermeables de forma duradera. Aplica el sentido común y utiliza nuestras prendas para su uso previsto: p. ej. no lleves una chaqueta ligera de ciclismo para hacer senderismo. Si cuidas tu prenda de la forma apropiada, te durará mucho tiempo.

12. ¿DÓNDE PUEDO ARREGLAR MI PRENDA GORE-TEX?

Venga, confiesa: querías poner a prueba tu prenda GORE® Wear y la has llevado al límite. No te preocupes, es normal. Nuestros productos suelen superar todo tipo de pruebas sin dificultad, pero de vez en cuando puede producirse alguna rotura. En tal caso, acude a uno de nuestros centros de reparación homologados y solicita un presupuesto para reparar tu producto GORE® Wear: Weidner GmbH & Co. KG
Service Center GORE® Wear
Schulstraße 5
D- 92703 Krummennaab
Tél. : +(49) 0 9682/2289
Fax : +(49) 09682/2296
Email: info@weidner-sportmoden.de
www.weidner-sportmoden.de

Si tu prenda GORE-TEX o GORE-TEX INFINIUM™ necesita ser reparada, ponte en contacto con un centro de reparación autorizado:busca un centro de reparación.

 

PRODUCTOS GORE-TEX INFINIUM™ WINDSTOPPER®
01. ¿QUÉ ES GORE-TEX INFINIUM™?

Las tecnologías de producto GORE-TEX INFINIUM™ han sido diseñadas para climas que no requieren una protección impermeable garantizada. Gracias a su membrana cortavientos, ofrecen confort y protección frente al viento y el frío. Los productos GORE-TEX INFINIUM™ se diferencian de los tradicionales productos GORE-TEX impermeables por su logo blanco.

02. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA SENSACIÓN TÉRMICA CUANDO ESTÁS AL AIRE LIBRE?

Cuando el aire atraviesa una prenda que no protege del viento, destruye el microclima del cuerpo. En estos casos, la sensación de incomodidad es casi inmediata. El efecto enfriador del viento hace que la sensación térmica al aire libre sea de -23 ºC aunque el termómetro marque 4 °C. El viento siempre aumenta la sensación de frío. Con la tecnología de producto GORE-TEX INFINIUM™ WINDSTOPPER®, tus prendas son totalmente cortavientos para que puedas permanecer durante más tiempo al aire libre.

03. ¿QUÉ ES UN LAMINADO GORE-TEX INFINIUM™ WINDSTOPPER®?

Los laminados GORE-TEX INFINIUM™ WINDSTOPPER® se basan en una tecnología de membrana interior ultraligera que combina una protección cortavientos total con una máxima transpirabilidad. Las prendas diseñadas con estos laminados son muy cómodas y versátiles. Ideales para llevar a diario en una amplia variedad de actividades y condiciones climatológicas.

04. ¿QUÉ TIPO DE PRODUCTOS SE FABRICAN CON LOS LAMINADOS GORE-TEX INFINIUM™ WINDSTOPPER®?

Existen cuatro categorías básicas de prendas GORE-TEX INFINIUM™ WINDSTOPPER®:
a) Las prendas GORE-TEX INFINIUM™ WINDSTOPPER® Active Shell son las más ligeras y menos voluminosas. Ofrecen una protección cortavientos total y una máxima transpirabilidad y son resistentes al agua. Ofrecen una gran comodidad para mejorar el rendimiento en las actividades de alta intensidad.
b) Las prendas GORE-TEX INFINIUM™ WINDSTOPPER® Soft Shell ofrecen una protección cortavientos total y una máxima transpirabilidad. Combinan el confort de una suave capa intermedia con la resistencia al agua de una prenda exterior. Proporcionan el confort y la libertad de movimiento necesarias para mejorar el rendimiento en una amplia gama de actividades y condiciones climatológicas.
c) Los forros polares GORE-TEX INFINIUM™ WINDSTOPPER® Technical Fleece proporcionan más calidez y confort y son menos voluminosos que los forros polares no cortavientos y ofrecen una máxima transpirabilidad. Ideales como capa intermedia o exterior, ofrecen calidez y comodidad en condiciones de frío y viento.
d) Las prendas GORE-TEX INFINIUM™ WINDSTOPPER® Insulated Shell aportan una calidez ligera gracias a su protección cortavientos total, máxima transpirabilidad y resistencia al agua. Diseñadas para conservar el calor corporal, impedir la entrada del viento frío y facilitar la disipación del sudor. Son ideales para condiciones de frío y viento.

05. ¿LOS LAMINADOS GORE-TEX INFINIUM™ WINDSTOPPER® PUEDEN PERDER SU PROTECCIÓN CORTAVIENTOS?

No. Nuestra tecnología de membrana ultraligera GORE-TEX INFINIUM™ WINDSTOPPER® está integrada en el tejido y mantiene su protección cortavientos incluso después de 100 ciclos de lavado y secado. Algunos productos cortavientos como, por ejemplo, ciertas microfibras, pierden la protección contra el viento tras un solo ciclo de lavado. Deben seguirse siempre las instrucciones de cuidado específicas del producto. NO usar suavizante ni detergente en polvo (usar únicamente detergente líquido).

06. ¿EN QUÉ SE DIFERENCIA UN LAMINADO GORE-TEX INFINIUM™ WINDSTOPPER® DE UN LAMINADO GORE-TEX?

Las prendas GORE-TEX INFINIUM™ WINDSTOPPER® son cortavientos y transpirables. También son resistentes al agua, pero no son impermeables. Las prendas GORE-TEX son impermeables, transpirables y cortavientos. Ambos tipos de laminados son extremadamente duraderos.
¿Cómo se distinguen?

GORE® wear
01. ¿DÓNDE PUEDO COMPRAR LOS PRODUCTOS GORE® WEAR?

Visita nuestro sitio web y encuentra en el buscador las tiendas disponibles en tu zona. Aunque hacemos todo lo posible por mantener la información actualizada, no podemos garantizar que la prenda que necesitas esté disponible en la tienda que elijas. Te aconsejamos que primero llames por teléfono a la tienda.

02. ¿ES POSIBLE OBTENER UN CATÁLOGO DE GORE® WEAR?

Solo proporcionamos catálogos impresos a los puntos de venta, pero encontrarás una descripción de las colecciones en nuestra página web. Nuestra página web está diseñada para los consumidores finales e incluye información adicional que no figura en los catálogos impresos.

03. ¿PUEDE PATROCINARME GORE® WEAR?

Actualmente no existen acuerdos de patrocinio directos con GORE® Wear. Sin embargo, es posible que tu tienda habitual esté dispuesta a proporcionarte nuestros productos a través del acuerdo de patrocinio «Héroe local». Para ello, contacta directamente con la tienda.

04. ¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR INFORMACIÓN SOBRE LOS MATERIALES DE LOS PRODUCTOS?

En la etiqueta de la prenda se especifican los materiales de los productos.

05. ¿NO ENCUENTRAS UN PRODUCTO?

En la página web aparecen todos los productos de la temporada actual, pero no los de temporadas pasadas. Si no encuentras un producto, escribe el nombre o una palabra específica en la función Buscar. Si la búsqueda no genera la coincidencia correcta (o ninguna coincidencia), es posible que ya no fabriquemos ese producto, o que no esté disponible esta temporada.

ATENCIÓN AL CLIENTE
01. ¿CON QUIÉN DEBO CONTACTAR PARA UNA RECLAMACIÓN?

La política de Gore es atender cualquier reclamación sobre los productos GORE® Wear con la mayor brevedad posible para garantizar tu satisfacción con nuestros productos y servicios. Presenta tu reclamación en el punto de venta en el que adquiriste el producto. Lava la prenda y llévala a la tienda, con el recibo de compra, para que tramiten la reclamación. En todas las reclamaciones realizadas en tiendas se cumplirán los derechos legales del consumidor. Las compras realizadas en GOREwear.com presentan una Garantía Limitada de Gore. Gore garantiza que, en el momento de la entrega, los productos no presentarán ningún defecto de material o fabricación y que cumplirán las especificaciones de los productos Gore. Las reclamaciones de productos defectuosos deberán efectuarse en un plazo de 24 meses desde la entrega del producto. La obligación de Gore se limitará a sustituir los productos defectuosos o a devolver el importe de la compra. Contacta con el equipo de atención al cliente para iniciar la reclamación de la garantía.

02. ¿CÓMO PUEDO COMPROBAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Existen distintas formas de comprobar el estado de un pedido. Comprueba la cuenta de correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido y consulta el mensaje de confirmación del pedido que recibiste. Haz clic en el enlace "seguimiento de mi pedido". Si creaste una cuenta antes o durante la realización del pedido, puedes iniciar sesión en tu cuenta en nuestra página de inicio y ver el historial de pedidos en la sección "mi cuenta". Para cualquier pregunta o comentario, contacta con nuestro equipo de atención al cliente

03. ¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO

Al realizar un pedido en la página web GOREwear.com, deberás escoger un método de envío. Ofrecemos múltiples opciones de envío. La mayoría de los pedidos se envían el día laborable siguiente a la realización del pedido y se entregan en 3-7 días laborables.

04. ¿CÓMO SE REALIZA UNA DEVOLUCIÓN?

Queremos que tu compra sea totalmente satisfactoria, pero si no es así, contáctanos y te reembolsaremos el importe de la compra. Puedes devolver todos los productos defectuosos o no defectuosos que no se hayan usado ni lavado y que conserven las etiquetas originales en un plazo de treinta (30) días tras la fecha de compra. Si deseas realizar un cambio, deberás devolver el producto y realizar un pedido nuevo. Te reembolsaremos el precio de la compra mediante la misma forma de pago que utilizaste para realizar la compra original. Si devuelves un artículo que te enviaron como regalo, le enviaremos el reembolso al comprador. Para más información sobre el proceso de devoluciones, consulta

05. ¿SE REALIZAN ENVÍOS INTERNACIONALES?

Actualmente realizamos envíos a Austria, Bélgica, Suiza, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Portugal, Suecia, Reino Unido y Estados Unidos. Utiliza el selector de país para elegir el sitio web de tu país.

06. ¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE PAGO DISPONIBLES?

GOREwear.com acepta Visa, MasterCard, Discover y American Express para todos los pedidos, pero consulta AQUÍ. las Formas de Pago.